沟通的行为准则较为重要的功能是减少可能导致关系破裂的消极因素，旨在维持关系的过程中达到个人的目标。

　　（1）互惠互利原则

　　社会交换理论的乔治·霍曼斯认为，人与人之间的交往是一种利益交换的过程。不可否认这句话有着一定的合理性，协调这种利益关系的方针就是沟通的基本行为原则：互惠互利。

　　互惠互利原则有三个特点：

　　首先，这种互酬常常是不同步的，不能要求帮助后就马上给予酬答，而常常是铭记情义，在适当时给予答谢。

　　其次，这种互酬常常是不等量的，你给我几分好处，我也不能马上就还你。

　　再次，交往中不仅存在作为一般等价物的货币形式，其他的报偿形式也同样存在。人们会根据不同的对象用不同的报偿形式。

　　按照一般的规律，人们总是希望在精神上得到朋友的支持和鼓励，而把需要在生活环境与工作环境得到实际帮助的愿望寄托在邻居关系与同事关系上。

　　（2）诚信原则：

　　一是沟通中要讲真话，而不说假话，做到「言必信」；

　　二是遵守诺言，实现诺言，说到做到。行失于言将有损形象，要尽量避免。

　　（3）相容原则：

　　交往者要有一颗包容的心，要有一颗爱心，要有一颗尊重别人的心。爱人者必被人所爱，人与人之间就会产生一种「亲和力」。有了爱心，就有了理解。爱心越大，越具有忍耐性和宽容性。

　　（4）发展原则：

　　在人际沟通的过程中，一定不要以不变的观点看待对方，对人的思想、行为的变化都应持客观、公正的态度。